Conditions Générales de vente

Dernière mise à jour : 14/09/2026

Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Hélène BORIE – HEKA Réflexologie, entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise, exerçant une activité de réflexologue et praticienne en massage bien-être, auprès de clients particuliers. Toute réservation ou commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

Nature des prestations

Les prestations proposées sont des prestations de bien-être, de relaxation et d’accompagnement à la détente. Elles ne constituent ni des actes médicaux, ni des actes paramédicaux, ni des actes de kinésithérapie, ni des consultations médicales, ni des diagnostics ou traitements de pathologies. Elles ne se substituent en aucun cas à un suivi ou à un avis médical. En cas de doute concernant votre état de santé, une pathologie, une grossesse, un traitement médical ou toute autre situation particulière, il vous appartient de demander l’avis préalable d’un professionnel de santé.

Réservation des prestations

Les rendez-vous peuvent être pris en ligne sur le site YOUPRA ou par téléphone. Les informations relatives aux prestations, à leur durée et à leurs tarifs sont présentées sur le site www.hekareflexologie.fr et/ou communiquées au client avant la réservation. La réservation devient définitive selon les modalités précisées lors de la prise de rendez-vous.

Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs des prestations sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation. Les prix sont indiqués en euros TTC. Le règlement s’effectue selon les moyens de paiement proposés, à savoir espèces, carte bancaire, virement, paiement en ligne et chèque. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Annulation et report de rendez-vous

Toute annulation ou demande de déplacement de rendez-vous doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, par téléphone. En cas d’annulation tardive ou d’absence injustifiée, prestation due, sous réserve des dispositions légales applicables. En cas de force majeure ou de situation exceptionnelle, une solution pourra être recherchée entre les parties.

Retard et absence

En cas de retard du client, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants, sans que cela entraîne nécessairement une réduction du tarif. En cas d’absence du client sans annulation préalable, les conditions prévues à l’article « Annulation et report de rendez-vous » s’appliquent.

Déroulement et interruption d’une prestation

Hélène BORIE se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation lorsqu’elle estime que les conditions nécessaires à son bon déroulement ou à la sécurité du client ne sont pas réunies, notamment en cas de contre-indication apparente, de comportement agressif, déplacé ou irrespectueux, ou de situation incompatible avec la prestation proposée. Aucun comportement à caractère sexuel, violent, discriminatoire ou irrespectueux ne sera accepté dans le cadre des prestations.

Responsabilité et limites de la prestation

Le client est invité à signaler avant la séance toute situation particulière susceptible d’avoir une incidence sur le déroulement de la prestation. Hélène BORIE exerce dans le cadre de ses compétences professionnelles et ne pose aucun diagnostic médical. Les informations éventuellement communiquées sur le site ou lors des prestations ne constituent pas un avis médical, un diagnostic ou une prescription.

Cartes cadeaux

Lorsque des cartes cadeaux sont proposées, celles-ci sont valables pendant une durée de 6 mois à compter de leur date d’achat. Elles sont utilisables selon les conditions indiquées lors de leur achat et ne peuvent être échangées contre des espèces, sauf disposition légale contraire.

Réclamations

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Hélène BORIE par courrier afin de permettre la recherche d’une solution amiable.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, après avoir adressé une réclamation préalable écrite au professionnel et en cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de réponse dans le délai applicable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise : Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure. À défaut d’accord amiable, les règles de compétence des juridictions applicables aux consommateurs s’appliquent.

Modification des CGV

Hélène BORIE se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente afin de tenir compte de l’évolution de son activité ou de la réglementation. Les conditions applicables sont celles acceptées par le client au moment de la réservation ou de la commande.